• Förbättra kundsupport: Minska svarstiderna och garantera att medborgare kan få omedelbara svar på frågor som berör kommunens verksamhet och tjänster.
   
• Effektivisera resursanvändningen: Avlasta personal genom att minska mängden frågor där svar finns tillgängliga på hemsidan, och därmed fokusera på mer komplexa ärenden.
   
• Modernisera hemsidan: Säkerhetställa att hemsidan är responsiv och användarvänlig samt förenkla processen för medborgare att hitta relevant information och resurser.

Med hjälp av intric intergrerade Mönsterås kommun en AI-assistent på deras publika hemsida, skräddarsydd för att förbättra servicen gentemot medborgare. Medborgarmedhjälparen, vid namn Kommun-Kai, möjliggör att medborgare får omedelbara svar på vanliga frågor rörande kommunens verksamhet dygnet runt. I stället för att ägna sig åt tidskrävande navigering via hemsidans sökfunktion, kan Kommun-Kai nu leverera svar och hänvisningar till motsvarande länkar.

• Förbättrad medborgarkommunikation: Kommun-Kai säkerhetsställer att medborgare får omedelbar respons dygnet runt på frågor som berör kommunens verksamhet.
   
• Optimerad tillgänglighet av information: Genom att sjösätta en AI-assistent på den publika hemsidan blir information lättillgänglig för alla medborgare.
   
• Minskad arbetsbelastning för kundservicemedarbetare: I samband med att informationen blir allt mer lättillgänglig för medborgare, avlastas personal som kan ägna sin tid åt mer komplicerade och unika ärenden.
   
• Bättre insikter och kontinuerlig förbättring: Med funktionen “insights” får Mönsterås möjlighet att analysera konversationshistoriken för att identifiera vanliga frågor och innehåll på hemsidan som efterfrågar uppdatering och förbättring.
   
• Förbättrade AI-lösningar: Genom att medarbetare får möjlighet att interagera med AI-tekniken sker ett kontinuerligt lärande, vilket leder till att verksamheten kan utveckla fler användningsfall där AI kan skapa värde.