Mönsterås kommun effektiviserar interna arbetsflöden med AI

Implemented owned by inooLabs Swedish
105d ago update
Read more at https://www.inoolabs.com/
Summary Objectives Solution Outcome
Mönsterås kommun var tidiga med att inse fördelarna med att integrera artificiell intelligens inom deras verksamhet. I samband med detta genomförde kommunen en Proof of Concept (PoC) med en amerikansk onlinetjänst, för att bedöma möjligheten att tillämpa AI för att effektivisera interna processer. Allt eftersom Mönsterås insåg att assistenten de försökte skapa inte fungerade som förväntat, kom de i kontakt med inooLabs och kunde kort därefter sjösätta en fungerande AI-lösning med hjälp av plattformen intric.

Tillsammans med  inooLabs har Mönsterås integrerat en AI-assistent på kommunens intranät, skräddarsydd för att hantera IT-supportärenden. Implementeringen av assistenten har bland annat resulterat i en effektivisering av interna processer, förbättrad användarupplevelse och att viktig information finns lättillgänglig för medarbetare.

Mönsterås kommun ville upprätta en lösning som uppfyllde följande mål:

  • Minska svarstiderna på supportärenden: Förbättra användarupplevelse genom att arbeta mot att användare omedelbart får hjälp när problem uppstår, med målsättningen att effektivisera verksamhetens arbetsflöden. 
     
  • Tillgängliggöra information för alla medarbetare: Viktig information och rutiner ska vara lättillgängliga för medarbetare, utan att behöva skapa komplicerade strukturer på kommunens intranät.
     
  • Avlasta IT-personal: Reducera mängden av repetitiva uppgifter som IT-avdelningen hanterar och därmed frigöra kompetens till där den är mest värdefull.
AI-baserad assistent för Mönsterås kommuns medarbetare:

Lösningen för Mönsterås innefattade införandet av en AI-assistent via intric på kommunens intranät, designad för att ta hand om vanligt förekommande frågor som kommer in till IT-avdelningens helpdesk. Med tillgång till kommunens interna IT rutiner och lathundar, kan assistenten tillhandahålla svar och vägleda medarbetare till resurser unika för Mönsterås. Inom endast några dagar efter beslutet att ingå i ett partnerskap med inooLabs var processen igång och Mönsterås kunde interagera intric på intranätet och gå live.

Implementeringen av intric på Mönsterås kommuns intranät resulterade i följande förbättringar:

  • Effektivisering av interna processer: Genom att implementera intric, kunde Mönsterås kommun reducera mängden tidskrävande manuella uppgifter och sömlöst tillhandahålla viktig information till medarbetare.
     
  • 24/7 tillgänglighet: Med hjälp av AI-assistenten kan medarbetarna få omedelbar hjälp med supportärenden dygnet runt, alla årets dagar.
     
  • Förbättrad användarupplevelse: Införandet av IT-assistenten medförde att användare kunde dra nytta av förbättrade svarstider och enkelt ta del av viktig information.
     
  • Minskad arbetsbelastning för IT-personal: Lösningen resulterade i att AI-assistenten fick hantera ständigt återkommande supportärenden, vilket innebar mer effektiv och betydelsefull användning av IT-avdelningens kompetens.
     
  • Ökad AI-kunskap: Genom att kommunens medarbetare började utnyttja AI-assistenten, gavs möjlighet att fördjupa sina kunskaper och kompetens inom området.

Efter att IT-assistenten tillämpats på hemsidan insåg Mönsterås kommun värdeskapandet artificiell intelligens innebar och de kunde kort därefter tillämpa intric på flera användningsområden. Läs mer om detta här: https://my.ai.se/usecases/503

Attributes

Information Technology, Municipality
Research & Development, IT & Software, Customer Service & Support
Better Quality, More Efficient, Smarter Product or Service, Saving Cost
Creation, Language
Generative AI, NLP, Transformer